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国网庆阳供电公司:来有迎声、问有答声、走有送声

作者:admin 发布日期: 2020-09-18 二维码分享

“老人家,您要办理什么业务呢?用电申请还是缴纳电费?先来这边坐下慢慢说,好吗?”9月14日11时许,一位九旬老人步履蹒跚、战战兢兢地走进庆阳供电公司城区供电所广场路营业厅,大厅引导员于丽鋆立即迎上去轻声询问。

老人坐在等候区缓了好大一阵子,才从口袋里颤颤巍巍的掏出了一个用手帕包着的东西,小于耐心的和老人沟通着,可他耳朵好像已经有点背了,小于一次又一次地提高自己的音量,老人才勉强听得清楚,将手帕里的一张电卡和五百元递到于丽鋆,嘴里念叨着:“女子,我来给家里交电费的。”于丽鋆接过来帮老人交了费,将发票又小心翼翼的折好包进手帕里,交回到老人手中,再慢慢扶起老人将他送到营业厅门口,老人边走边说道“谢谢你了,女子!”因为交流的障碍,小于就通过无微不至的动作语言完成一次服务。

刚送走老人,营业厅又进来一位拄着拐杖的中年妇女,看着用户腿脚不便,小于边帮用户缴费边说:“现在手机缴费很方便的,在家就能交,您出行不便,家里人也不放心。”女士告诉小于自己不太会使用智能手机,也不愿麻烦孩子们,自己能行!“女士,我们现在针对老年人以及其他弱势群体客户开展了“红色服务”,可以为您上门服务的,刚才我替您缴费时已经登记了您的用电地址,我们会根据您的月平均用电量估测您下次缴费时间,到时我们为您上门服务可以吗?这样您就不用来回跑了”。“现在的政策好啊,你们的服务太好了!”听着小于的解答,女士惊喜又开心的回应道。随后,小于又将女士送到门口。

虽然每一件事都很小,经年累月的坚持下来却不容易,营业厅作为供电企业对外服务的一个重要窗口,直接代表着整个企业形象,小于及庆阳公司所有的营业厅综合柜员都深知这个道理,所以,她们始终认真践行“你用电·我用心”的服务理念,坚持为客户们提供*暖心的用电体验,以优质服务擦亮“国家电网”品牌。



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